Cargue 3 dólares y no están :((((

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Hola qué tal, cargué tres dólares y a la hora de comprar créditos hubo un error y no me dieron los créditos y encima desaparecieron mis tres dólares, tuve que cargar tres dólares más y lo hice y esta vez salió bien pero mis anteriores 3 dólares desaparecieron, me podrían solucionar el problema? Desde ya muchas gracias
 
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